メールアドレスを変更・追加したいときはどうしたらいいですか？

「サポートWeb」よりメールアドレスの削除を行えます。
メールアドレス変更の場合は、メールアドレスを削除していただき、新たにご登録ください。

※登録同月内はサポートWebからの削除ができません。サポートセンターまでお知らせください。

※サポートWebにログインするためには、『インターネットサービス登録通知書』に記載の「アクセスナンバー」と「パスワード」が必要です。

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メールのパスワード/POPアカウントを忘れてしまったらどうしたらいいですか？

「サポートWeb」よりパスワード再発行の手続きが行えます。また、サポートWebにログインするためには、『インターネットサービス登録通知書』に記載の「アクセスナンバー」と「パスワード」が必要です。

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雷対策について教えてください。

落雷の影響によりケーブルモデム、パソコン本体、LANアダプター、ルーター、無線LAN等のパソコン関連機器が故障し、インターネットに接続できなくなることがありますのでご注意ください。 落雷発生が予測される場合、または雷の発生が確認された場合、落雷による機器の故障を回避するため以下の対策をお勧めします。

[ 手 順 ]

1. 1.ケーブルモデムの電源をコンセントより抜く
   LAN接続機器（ルーター、無線LAN等）をご利用の方は、それらの電源をコンセントより抜いてください。
2. 2.パソコンの電源をコンセントより抜く（パソコンは通常通り終了した後、電源を抜いてください）
3. 3.LANケーブルをケーブルモデムより抜く

• ・ケーブルモデムに接続されている同軸ケーブルは抜かないでください。
• ・尚、落雷により家庭用電源コンセントから雷サージが流れ込むことを防ぐため、市販されている雷サージ対策製品（専用の電源タップ）をご利用ください。

※上記の対策でも雷（自然災害）の被害を100％防ぐ事はできませんので予めご了承ください。

【ご注意ください】
落雷が予測される又は発生が確認された場合以外、通常時はケーブルモデムの電源を入れておいてください。横浜ケーブルビジョンよりお貸出しているケーブルモデム以外、ご家庭にあるパソコン本体、LANアダプター、ルーター、無線LAN等のパソコン関連機器はお客様の大切な財産です。万一落雷で被害（自然災害）を受けられても、弊社では一切補償いたしかねますのでご了承ください。

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インターネットサービス登録通知書をなくしてしまったらどうしたらいいですか？

インターネットサービス登録通知書を紛失してしまった、パスワードを忘れてしまった場合は再発行の手続き（315円・税込み）が必要となります。お申し込みが必要となりますのでご記入の上、FAX又は郵送でお送りください。

インターネットサービス登録通知書再発行のお申し込みはこちら

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迷惑メールが沢山来て困っています。対策方法を教えてください。

インターネットメールのしくみ上、Eメールアドレスがわかってしまえばメールを相手へ送信することができてしまいます。このため、迷惑なEメールを完全に届かなくさせる方法は現在のところはありません。

YCVでは、迷惑メール対策として「迷惑メールチェックサービス」 機能をご提供しています(月額210円/1メールアドレス)申し込みされる場合は「サポートWeb」よりお申し込みください。

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メールの送受信が出来ないのですがどうしたらいいですか？

弊社「インターネットサポートセンター」までお電話ください。

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