メンテナンス・障害情報一部のSTBにおけるEPG表示不具合について

YCV TV

お客様各位

日頃より、YCVをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、弊社がお客さま宅に設置している一部のテレビ端末機器(STB セットトップボックス)におきまして、ソフトウェアが更新されていない場合に電子番組表(EPG)が正常に表示されない事象が発生することがございます。

電子番組表(EPG)が正常に表示されない事象が発生した場合には、大変お手数ではございますが、弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【不具合内容】
 電子番組表(EPG)が正常に表示されない

【対象機種】
 Panasonic TZ-DCH 520シリーズ
 Panasonic TZ-DCH 820シリーズ
 Panasonic TZ-DCH 2000シリーズ

【原因】
 一部のテレビ端末機器(STB セットトップボックス)にソフトウェア不具合があったため

【不具合解消方法】
 弊社作業員がご自宅に訪問し、テレビ端末機器(STB セットトップボックス)のソフトウェアバージョンアップ作業を実施することで解消いたします。
 ※作業時間の目安は約30分となります。


お客さまには大変なご迷惑とご不便をおかけいたしますが、本事象が確認された場合には弊社フリーダイヤルまでご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

横浜ケーブルビジョン株式会社
電話 0120-595-775
営業時間 9:00~17:00 年中無休

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