メンテナンス・障害情報1/9(1/8深夜)緊急メンテナンスのお知らせ

日頃より、ＹＣＶをご利用いただき誠にありがとうございます。

2021年1月5日（火）に弊社伝送路設備の不具合によりテレビ・インターネット・電話サービスが
ご利用頂けない状況が発生いたしました。
障害の概要と今後の対応は以下の通りでございます。
ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

１.障害発生日時
　　2021年1月5日（火）21時17分頃～1月6日（水）2時56分頃

２.対象地域
　　横浜市旭区上白根2・3丁目、中白根1～4丁目、白根8丁目、白根町の一部地域
　　横浜市保土ケ谷区新井町の一部地域

３.対象サービス
　　【TV】ケーブルテレビサービス（地上デジタル放送・BSデジタル放送を含む）
　　【NET】インターネットサービス
　　【PHONE】J:COM PHONEプラス
　　【VOD】ビデオオンデマンドサービス（J:COMオンデマンド）

４.障害原因
　　弊社伝送路設備の故障

５.経過及び復旧状況
　　1月5日（火）
　　　21時17分頃　サービス障害の検知及び調査開始
　　1月6日（水）
　　　2時56分頃　該当伝送路設備を仮設設備へ交換し復旧

６.今後の対応について
　　下記の日時にて該当機器の本交換作業を実施いたします。

　　1月9日（土）午前2時00分～午前5時00分(1月8日深夜)
　　※該当時間帯で30分程度のサービス停止が1回～2回程度発生いたします。

この度は、ご利用のお客さまに大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の事象を受け、同一機器の緊急点検を行い再発防止に努めてまいります。

本件についてご不明な点がございましたら、お手数ではございますが、以下のコールセンターまで
お問合せ頂きますようお願い申し上げます。