おすすめコンテンツ技術オペレーション部のY本です。技術オペレーション部はケーブルテレビの電波を送受信する基地局や電送路の保守管理、端末などをお客様宅に取り付ける工事を管理している部署です。
とはいえ取り付け作業は協力会社さんが行うため、普段私たちがお客様と接する機会はそう多くありません。しかし、そのような立場だからこそ＋αのサービスを心がけたいということで一昨年から「ちょいの手サービス」を協力会社さんと共に企画し実施させていただいております。
ちょいの手サービスとは？
ちょいの手サービスはお客様宅に作業で伺った際「電球を交換したい」「家具を少し動かしたい」など、日常生活のちょっとした困りごとを作業の隙間時間（10～20分）でお手伝いしますという無償のサービスです。
最初はどのような困りごとがあるか協力会社さんと話し合いながらサービスの資料を作り、お客様のニーズを集めていったのですが、いざ開始してみると好評でこれまでに様々なお手伝いをさせていただきました。
例えば「ドア蝶番のネジ締め」や「組み立て式の家具の解体」、「天井裏や雨どいの写真撮影」に「手が届かない場所の拭き掃除」。時には「蜂の巣の駆除」まで。
もちろんプロではありませんから作業員とその場にある工具で対応出来る範囲に限られるのですが、「何か困ったことありませんか？」と伺ってみると、意外とあったりするのでなるべく時間を確保してお手伝いをさせていただています。
直接お客様と接する機会の少ない技術オペレーション部ですが、協力会社さんと一緒になって、お客様から「ありがとう」と言っていただける機会が作れたこと、とても嬉しく思っています。
サービスの垣根を越えた地域密着企業に
YCV＝ケーブルテレビの会社というイメージがあると思いますが、電話やインターネット、モバイル、IoTなど取り扱っているサービスはお客様の生活に根付いたものばかり。
これからもサービスの垣根を越えて「何か困ったことがあったら連絡してください」と言える、地域密着企業を目指していきたいと思います。
