【復旧】一部地域におけるサービスの障害

対象：
【TV】ケーブルテレビサービス
【NET】インターネットサービス
【PHONE】J:COM　PHONE+
【VOD】ビデオオンデマンドサービス（J:COMオンデマンド）

発生時間 ：
2022/04/13 13:55

復旧時間 ：
2022/04/13 16:55頃

地域：
＜西区＞
浅間町 付近

原因：
伝送路機器電源部の故障

影響：
一部地域において弊社サービスのご利用が出来ない状況が発生しておりました。

————————————————————
【復旧後にインターネットがご利用いただけない場合】
　1.ご利用端末（パソコン・ルータ等）の電源をOFFにする。
　2.ケーブルモデムの電源をOFFにする(コンセントプラグを抜く)。
　3.電源を抜いたまま10 秒程度お待ちください
　4.ケーブルモデムの電源をONにする(コンセントプラグを挿す)。
　　～ケーブルモデムのランプが点灯を始めます～
　5.ケーブルモデムのONLINE ランプが点灯いたしましたら
　　ご利用端末（パソコン・ルータ等）の電源を投入してください。
———————————————————–

横浜ケーブルビジョン株式会社
電話：０１２０－５９５－７７５
営業時間：９：００～１７：００　年中無休

◆操作など技術的なサポートに関してのお問合せ◆

技術サポートセンター窓口　
電話：０１２０－５９５－７０１
営業時間：
テレビ、固定電話：９：００～１７：００
インターネット：平日　９：００～２２：００　土日祝　９：００～２０：００