【復旧】停電による一部地域でのサービス障害

日頃より、ＹＣＶをご利用いただき誠にありがとうございます。

神奈川県横浜市の一部地域で停電がございました影響で、
弊社サービスにおいても障害が発生しておりました。

お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

停電情報につきましては東京電力パワーグリッド|停電情報からもご確認いただけます。

■対象サービス：
【TV】 ケーブルテレビサービス
【NET】 インターネットサービス
【PHONE】J:COM PHONE+
【VOD】 J:COM STREAM　その他動画配信サービス

■原因：地域停電

■発生日時：5月29日(木) 11:16頃～11:59

■対応：東京電力パワーグリッドにて対応完了

■対象地域：

＜旭区＞
さちが丘、中尾、東希望が丘、南希望が丘、中希望が丘、善部町、二俣川

その他横浜市の一部地域

※復旧後もサービスがご利用できない場合は、機器のリセット（電源のON・OFF）をお試しください。

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【障害復旧後にインターネットがご利用いただけない場合】
　1.ご利用端末（パソコン・ルータ等）の電源をOFFにする。
　2.ケーブルモデムの電源をOFFにする(コンセントプラグを抜く)。
　3.電源を抜いたまま10 秒程度お待ちください
　4.ケーブルモデムの電源をONにする(コンセントプラグを挿す)。
　　～ケーブルモデムのランプが点灯を始めます～
　5.ケーブルモデムのONLINE ランプが点灯いたしましたら
　　ご利用端末（パソコン・ルータ等）の電源を投入してください。
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◆機器の操作・不具合などの技術的なお問合せ◆
電話：0120-595-701
営業時間：
【TV】AM9:00～PM5:00
【NET】AM9:00～PM10:00（土日祝日はPM8:00まで）
【固定電話/スマートロック】：24時間受付

◆一般的なお問い合わせ◆
電話：0120-595-775
営業時間：AM9:00～PM5:00（年中無休）