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メンテナンス・障害情報

【復旧】停電による一部地域でのサービス障害

日頃より、YCVをご利用いただき誠にありがとうございます。

神奈川県横浜市の一部地域で停電が発生している影響で、
弊社サービスにおいても障害が発生しておりました。

お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

停電情報につきましては東京電力パワーグリッド|停電情報からもご確認いただけます。

■対象サービス:
【TV】 ケーブルテレビサービス
【NET】 インターネットサービス
【PHONE】J:COM PHONE+
【VOD】 J:COM STREAM その他動画配信サービス

■原因:地域停電

■発生日時:8月06日(水) 10:40頃~14:04 復旧

■対応:東京電力パワーグリッドにて対応中

■対象地域:

<保土ヶ谷区>
神戸町、仏向町、星川1丁目、星川2丁目、星川3丁目

その他横浜市の一部地域

※復旧後もサービスがご利用できない場合は、機器のリセット(電源のON・OFF)をお試しください。

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【障害復旧後にインターネットがご利用いただけない場合】
 1.ご利用端末(パソコン・ルータ等)の電源をOFFにする。
 2.ケーブルモデムの電源をOFFにする(コンセントプラグを抜く)。
 3.電源を抜いたまま10 秒程度お待ちください
 4.ケーブルモデムの電源をONにする(コンセントプラグを挿す)。
  ~ケーブルモデムのランプが点灯を始めます~
 5.ケーブルモデムのONLINE ランプが点灯いたしましたら
  ご利用端末(パソコン・ルータ等)の電源を投入してください。
———————————————————–

◆機器の操作・不具合などの技術的なお問合せ◆
電話:0120-595-701
営業時間:
【TV】AM9:00~PM5:00
【NET】AM9:00~PM10:00(土日祝日はPM8:00まで)
【固定電話/スマートロック】:24時間受付

◆一般的なお問い合わせ◆
電話:0120-595-775
営業時間:AM9:00~PM5:00(年中無休)

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