「録画用HDD LINK用/SYB録画機能付」利用料誤請求についてのお詫び

　

平素より、YCVサービスをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

　

さて、先般お知らせさせていただいております「改定料金プランへ移行されるお客さまへのお知らせ」のとおり、

順次新しい料金プランへ移行させていただいておりますが、2026年2月1日をもってご契約プランを切り替えさせていただきました

一部のお客さまにて、下記内容の通り、本来のご請求金額より多く頂戴していることが発覚いたしましたのでお知らせいたします。

　

□対象
2026年1月末時点でスマートお得プランHDRご利用者さま

　

□誤請求内容
TVサービス「録画用HDD LINK用/SYB録画機能付※」を通常料金より多く請求

※録画用ハードディスク（JCOM LINK専用）、Smart YCV Box＜録画機能付き＞、4K YCV Box サービス＜録画機能付き＞と同一です。

　

□対応方法
2026年3月分のご請求より正しいご利用料金にてご請求するとともに、本来のご請求金額より多く頂戴した利用料金を差し引いてご請求させていただきます。
対象のお客さまにおかれましては、別途3月下旬に書面にて詳細をお知らせさせていただきますので

何卒ご理解とご了承のほどよろしくお願いいたします。

※本件に関してお客さまでのお手続きは不要です

　

この度はお客さまにご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

今後同様の事態を発生させないよう改善に努めてまいりますので、引き続きYCVサービスをご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

　

【お問い合わせ先】

◆サービス・料金・お引越しなどのお問い合わせ

 横浜ケーブルビジョン株式会社

YCVコールセンター
電話　０１２０－５９５－７７５

営業時間　AM9：00～PM5：00　年中無休

◆操作など技術的なサポートに関してのお問合せ◆  

技術サポートセンター窓口　

電話：０１２０－５９５－７０１

営業時間：

TV ： AM9:00～PM5:00

NET：AM9:00～PM10:00（土日祝日はPM8:00まで）

固定電話 / YCV HOME：24時間