【復旧】停電による一部地域でのサービス障害

日頃より、ＹＣＶをご利用いただき誠にありがとうございます。

神奈川県横浜市の一部地域で停電が発生している影響で、
弊社サービスにおいても障害が発生しておりました。

お客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

停電情報につきましては東京電力パワーグリッド|停電情報からもご確認いただけます。

■対象サービス：
【TV】 ケーブルテレビサービス
【NET】 インターネットサービス
【PHONE】J:COM PHONE+
【VOD】 J:COM STREAM　その他動画配信サービス

■原因：地域停電

■発生日時：5月14日(木) 15:40頃～19：00頃　復旧

■対応：東京電力パワーグリッドにて対応

■対象地域：

＜保土ケ谷区＞

権太坂１丁目、権太坂２丁目、権太坂３丁目、境木本町、境木町、

その他保土ケ谷区一部地域

＜旭区＞
さちが丘、中尾２丁目、西川島町、その他旭区一部地域

＜泉区＞

和泉中央南５丁目、上飯田町、下和泉２丁目、下和泉４丁目

ゆめが丘、和泉町、下飯田町、下和泉３丁目、下和泉５丁目

その他横浜市の一部地域

※復旧後もサービスがご利用できない場合は、機器のリセット（電源のON・OFF）をお試しください。

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【障害復旧後にインターネットがご利用いただけない場合】
　1.ご利用端末（パソコン・ルータ等）の電源をOFFにする。
　2.ケーブルモデムの電源をOFFにする(コンセントプラグを抜く)。
　3.電源を抜いたまま10 秒程度お待ちください
　4.ケーブルモデムの電源をONにする(コンセントプラグを挿す)。
　　～ケーブルモデムのランプが点灯を始めます～
　5.ケーブルモデムのONLINE ランプが点灯いたしましたら
　　ご利用端末（パソコン・ルータ等）の電源を投入してください。
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◆機器の操作・不具合などの技術的なお問合せ◆
電話：0120-595-701
営業時間：
【TV】AM9:00～PM5:00
【NET】AM9:00～PM10:00（土日祝日はPM8:00まで）
【固定電話/スマートロック】：24時間受付

◆一般的なお問い合わせ◆
電話：0120-595-775
営業時間：AM9:00～PM5:00（年中無休）