おまかせサポート

YCVなら安心!おまかせサポートのイメージ
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NET訪問サポート詳細
作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者様なら
(1訪問2時間まで)
1台につき
(2台目まで)
3台目以降
PC基本設定 (以下4点★のセット)※1 10,000円 0円 5,000円
PCとモデムの有線/無線接続 ★ 2,500円 0円 2,000円
市販無線LANルーター(親機/子機)設定 ★ 2,500円 0円 2,000円
メールソフト設定(他社プロバイダのメール設定) ★ 3,000円 0円 2,000円
YCV NET セキュリティソフト マカフィーのインストール※2 ★ 3,500円 0円 2,000円
プリンタ・スキャナ設定 2500円 0円 2,000円
パソコンの開梱およびセットアップ 4,500円 0円 2,000円
デジカメ/Webカメラ設定/外付けHDD設定 2,500円 2,000円 2,000円
パソコンのテレビチューナー接続 3,000円 2,000円 2,000円
インターネット対応家電接続 3,000円 2,000円 2,000円
携帯音楽プレーヤー設定 3,000円 2,000円 2,000円
周辺機器ドライバー・アップデート 2,500円 2,000円 2,000円
OS Update (30分毎) 3,000円 2,000円 2,000円
OS リカバリー (30分毎) 3,000円 2,000円 3,000円
データバックアップ・データ移行(30分毎) 3,000円 2,000円 3,000円
アプリケーションインストール※内容による 3,500円 2,000円 2,000円
パソコン・プリンタ・デジカメの操作説明(30分毎) 2,500円 2,000円
トラブル調査 (30分毎) 4,500円 2,000円 2,000円
ウイルス駆除 (30分毎) 3,000円 2,000円 3,000円
その他軽微な作業 (30分毎) 2,500円 2,000円 2,000円
当社提供のタブレット基本設定※3 5,000円 0円 4,000円

すべて税抜価格です。

  • ※1 当該作業をご希望される場合は、作業時に設定作業に必要な環境や情報等が不足して作業を正常に終了できない場合、 当 社訪問スタッフの判断で作業を中止することがあります。
  • ※2 2013年8月以前にご契約いただいたYCV NETサービスの超光速ネットコース160M、高速ネットコース30M、入門ネットコース1Mは、それぞれYCV NETのセキュリティーサービスのマカフィーがご利用いただけませんのでご了承ください。詳しくはYCVまでお問い合わせください。
  • ※3 基本設定内容は「Wi-Fi接続設定」、「Googleアカウント取得と設定」、「くらしのナビゲーション設定」、「J:COMオン デマンドアプリ設定」「使い方説明」となります。また設定作業に必要な環境や情報等が不足して作業を正常に終了でき ない場合、当社訪問スタッフの判断で作業を中止することがあります。
TV訪問サポート詳細

※YCV TV Smart YCV Box、ワイワイDX、ワイワイLite、ライトコース、BSデジタルコースをご利用のお客様が対象です。

作業内容 通常料金 おまかせサポート
ご加入者様なら
1台につき
(2台目まで)
3台目以降
出張費(当社リモコン・録画方法操作説明含む) 2,000円 0円
サラウンドシステムなどの接続設定 3,000円 0円
工事方法の変更 (セントラルワイヤリング⇒直接配線方式)配線1本あたり 10,000円 7,000円
配線の接続(TVや録画機器買い替え時のSTBとの再接続) 2,000円 0円
機器交換工事 (当社の責に帰するものでない場合)※1 3,000円 2,000円
FMラジオ接続工事 3,000円 2,000円
VHFまたはUHFアンテナ撤去工事
(1本あたり)
10,000円 5,000円
パラボラアンテナ撤去工事
(1本あたり)
5,000円 3,000円
当社貸出機器リモコン(故意または過失による破損、紛失の場合)の交換 3,000円 2,000円
「J:COM オンデマンド」アプリの設定 3,000円 0円 3,000円
SYBのホームネットワーク(DLNA)対応機器の接続設定※2 3,000円 0円 2,000円
当社販売のHDD設定(SYBと外付けHDDの設定) 3,000円 0円 2,000円

すべて税抜価格です。

  • ※1 TV サービス変更に伴う機器交換費用発生時はおまかせサポート適用対象外です。通常料金のご請求となります。
  • ※2 お客さまの TV/パソコンなどが DLNA ガイドライン 1.5 以降、DTCP-IP 対応である必要があります。パソコン用 DiXiM のソフトはお客さまにてご準備いただく必要があります。
インテリジェトホーム訪問サポート詳細
作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者様なら
(1訪問2時間まで)
1台につき
(2台目まで)
3台目以降
専用アプリケーションのインストール 5,000円 0円
株式会社グラモの提供する専用アプリケーションのインストール(家電コントローラー加入者に限ります。) 5,000円 0円
スマートスピーカーメーカーの提供する専用アプリケーションのインストール(スマートコントローラー加入者に限ります。) 5,000円 0円
アカウント関連設定 8,000円 0円 3,000円
操作説明および設定変更※1 5,000円 0円
電池交換作業(電池代除く) 5,000円 0円
トラブル調査(当社ケーブル回線) 5,000円 0円
トラブル調査(他社回線) 5,000円 0円
デバイスの移設※2 5,000円 0円

すべて税抜価格です。

  • ※1 専用アプリケーション等の操作説明(ルール設定代行・お気に入り追加等)。株式会社グラモの提供する専用アプリケーションの操作説明(家電交換設定・ルーター交換設定)。スマートロックの操作説明(テンキー操作、カードキー設定等)
  • ※2 スマートロックの移設は別途見積もり。デバイスの移設場所によっては設置できない場合があります。
PHONE訪問サポート詳細
作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者様なら
(1訪問2時間まで)
1台につき
(2台目まで)
3台目以降
電話機の基本設定 3,000円 0円 2,000円

すべて税抜価格です。

訪問サポート一覧表
作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者様なら
(1訪問2時間まで)
3回まで/月
出張費(当社機器の簡易な操作説明含む) 2,000円 0円
サービスの設置場所変更(複数台可) 5,000円 0円

すべて税抜価格です。

  • ※訪問サポートの料金は月3回まで適用します。(4回目以降は通常料金となります。)
【訪問サポートについて】
  • ※訪問前に作業内容のお申し込みが必要です。
  • ※サポート対象の接続機器・周辺機器などは事前にご準備ください。
  • ※同月内で4回目以降の訪問サポートは、通常料金となります。
【YCVおまかせサポート利用条件】
  • ※YCVおまかせサポートのご利用には、YCVサービスへのご加入が必要です。YCVサービスのご利用には、月額基本料金、工事費などが必要です。解約には撤去費が必要です。
  • ※機器・端末により、対応できない場合があります。
おまかせサポートのお申し込み・お問い合わせ
※ご利用にはYCVサービスのご加入が必要です。
お気軽にご連絡ください。電話番号は0120-595-775