YCVNET対象のサポートです。
YCVTV対象のサポートです。
YCVPHONE対象のサポートです。
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作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者様なら
（1訪問2時間まで）1台につき
（2台目まで）3台目以降 PC基本設定 （以下4点★のセット）※1 5,300円 0円 4,300円 PCとモデムの有線/無線接続 ★ 3,000円 0円 2,000円 市販無線LANルーター（親機/子機）設定 ★ 3,000円 0円 2,000円 メールソフト設定（他社プロバイダのメール設定） ★ 3,000円 0円 2,000円 YCV NET セキュリティソフト マカフィーのインストール※2 ★ 3,000円 0円 2,000円 プリンタ・スキャナ設定 3,000円 0円 2,000円 パソコンの開梱およびセットアップ 3,000円 0円 2,000円 デジカメ/Webカメラ設定/外付けHDD設定 3,000円 2,000円 2,000円 パソコンのテレビチューナー接続 3,000円 2,000円 2,000円 インターネット対応家電接続 3,000円 2,000円 2,000円 携帯音楽プレーヤー設定 3,000円 2,000円 2,000円 周辺機器ドライバー・アップデート 3,000円 2,000円 2,000円 OS Update （30分毎） 3,000円 2,000円 － OS リカバリー （30分毎） 3,000円 2,000円 － データバックアップ・データ移行（30分毎） 3,000円 2,000円 － アプリケーションインストール※内容による 3,000円 2,000円 2,000円 パソコン・プリンタ・デジカメの操作説明（30分毎） 3,000円 2,000円 － トラブル調査 （30分毎） 3,000円 2,000円 － ウイルス駆除 （30分毎） 3,000円 2,000円 － その他軽微な作業 （30分毎） 3,000円 2,000円 3,000円 当社提供のタブレット基本設定※3 5,000円 0円 5,000円 すべて税抜価格です。
- ※1 当該作業をご希望される場合は、作業時に設定作業に必要な環境や情報等が不足して作業を正常に終了できない場合、 当 社訪問スタッフの判断で作業を中止することがあります。
- ※2 2013年8月以前にご契約いただいたYCV NETサービスの超光速ネットコース160M、高速ネットコース30M、入門ネットコース1Mは、それぞれYCV NETのセキュリティーサービスのマカフィーがご利用いただけませんのでご了承ください。詳しくはYCVまでお問い合わせください。
- ※3 基本設定内容は「Wi-Fi接続設定」、「Googleアカウント取得と設定」、「くらしのナビゲーション設定」、「J:COMオン デマンドアプリ設定」「使い方説明」となります。また設定作業に必要な環境や情報等が不足して作業を正常に終了でき ない場合、当社訪問スタッフの判断で作業を中止することがあります。
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作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者様なら
（1訪問2時間まで）2時間まで 2時間以降 J:COM MOBILE アフターケアパック※1 5,300円 0円 4,300円 モバイルメガパック設定 3,000円 0円 3,000円 すべて税抜価格です。
- ※1 作業内容は「かんたんWi-Fi 設定」「Google アカウント設定」「パーソナルID 設定」「LINE 設定」「もっとかんたんメニューfor LG01 アプリの設定」「基本操作説明」「データ移行」です。
※YCV TV 4K YCV Box、Smart YCV Box、ワイワイDX、ワイワイLite、BSデジタルコースをご利用のお客様が対象です。
作業内容 通常料金 おまかせサポート
ご加入者様なら1台につき
（2台目まで）3台目以降 サラウンドシステムなどの接続設定 3,000円 0円 工事方法の変更 （セントラルワイヤリング⇒直接配線方式）配線1本あたり 10,000円 7,000円 配線の接続（TVや録画機器買い替え時のSTBとの再接続） 3,000円 ０円 機器交換工事 （当社の責に帰するものでない場合）※1 3,000円 2,000円 FMラジオ接続工事 3,000円 2,000円 VHFまたはUHFアンテナ撤去工事
（1本あたり）10,000円 5,000円 パラボラアンテナ撤去工事
（1本あたり）5,000円 3,000円 当社貸出機器リモコン（故意または過失による破損、紛失の場合）の交換 3,000円 2,000円 「J:COM オンデマンド」アプリの設定 3,000円 0円 3,000円 ホームネットワーク（DLNA）対応機器の接続設定※2 3,000円 0円 3,000円 当社販売のHDD設定（SYBと外付けHDDの設定） 3,000円 0円 2,000円 すべて税抜価格です。
- ※1 TV サービス変更に伴う機器交換費用発生時はおまかせサポート適用対象外です。通常料金のご請求となります。
- ※2 お客さまの TV/パソコンなどが DLNA ガイドライン 1.5 以降、DTCP-IP 対応である必要があります。パソコン用 DiXiM のソフトはお客さまにてご準備いただく必要があります。
4K YCV BoxとSmart YCV Boxのみサポート対象となります。
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作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者様なら
（1訪問2時間まで）1台につき
（2台目まで）3台目以降 専用アプリケーションのインストール 3,000円 0円 株式会社グラモの提供する専用アプリケーションのインストール（家電コントローラー加入者に限ります。） 3,000円 0円 スマートスピーカーメーカーの提供する専用アプリケーションのインストール（スマートコントローラー加入者に限ります。） 3,000円 0円 アカウント関連設定 3,000円 0円 3,000円 操作説明および設定変更※1 3,000円 0円 電池交換作業（電池代除く） 3,000円 0円 トラブル調査（当社ケーブル回線） 3,000円 0円 トラブル調査（他社回線） 3,000円 0円 デバイスの移設※2 5,000円 0円 すべて税抜価格です。
- ※1 専用アプリケーション等の操作説明（ルール設定代行・お気に入り追加等）。株式会社グラモの提供する専用アプリケーションの操作説明（家電交換設定・ルーター交換設定）。スマートロックの操作説明（テンキー操作、カードキー設定等）
- ※2 スマートロックの移設は別途見積もり。デバイスの移設場所によっては設置できない場合があります。
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作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者様なら
（1訪問2時間まで）1台につき
（2台目まで）3台目以降 操作説明 2,000円 0円 0円 トラブル調査（当社ケーブル回線） 3,000円 0円 0円 トラブル調査（他社回線） 3,000円 0円 0円 IPボックスの移設 5,000円 0円 0円 すべて税抜価格です。
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作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者様なら
（1訪問2時間まで）1台につき
（2台目まで）3台目以降 電話機の基本設定 3,000円 0円 3,000円 すべて税抜価格です。
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作業内容 通常料金 おまかせサポートご加入者様なら
（1訪問2時間まで）3回まで/月 出張費（当社機器の簡易な操作説明含む） 2,000円 0円 サービスの設置場所変更（複数台可） 5,000円 0円 すべて税抜価格です。
- ※訪問サポートの料金は月3回まで適用します。（4回目以降は通常料金となります。）
- 【訪問サポートについて】
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- ※訪問前に作業内容のお申し込みが必要です。
- ※サポート対象の接続機器・周辺機器などは事前にご準備ください。
- ※同月内で４回目以降の訪問サポートは、通常料金となります。
- 【YCVおまかせサポート利用条件】
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- ※YCVおまかせサポートのご利用には、YCVサービスへのご加入が必要です。YCVサービスのご利用には、月額基本料金、工事費などが必要です。解約には撤去費が必要です。
- ※機器・端末により、対応できない場合があります。
- おまかせサポートのお申し込み・お問い合わせ
- ※ご利用にはYCVサービスのご加入が必要です。
