Q【高機能Wi-Fi】特定のWebサイトやゲーム、アプリ等への接続ができない場合の対処方法

（1）オンラインプロテクションのホワイトリスト登録をお試しください

特定のWebサイトへの接続ができない場合は、対象サイトをホワイトリスト（許可リスト）へ登録することで改善する場合があります。

「J:COM メッシュWi‑Fi」アプリを起動後、以下の手順で対象の「WEBサイト」をホワイトリスト（許可リスト）に登録してください。

1. ホーム画面から「Guard保護の合計 イベント」を選択
2. 画面右上の「＋」を選択
3. 「ウェブサイトを許可」をタップ
4. ホワイトリスト登録希望のWEBサイトのURLを入力
5. 画面右上の「追加」を選択

（2）オンラインプロテクションを一時的に無効化して改善するかご確認ください

（1）の方法で改善しない場合は、オンラインプロテクションを一時的に無効化し、症状が改善するかご確認ください。

▶ オンラインプロテクションの設定変更方法は こちら

※リンク先はJ:COMサポートサイトです。お問い合わせはYCVまでお願いいたします。

・オンラインプロテクションは危険なサイトや不正な通信から端末を保護する機能です。通信に影響している可能性がある場合は設定をご確認ください。
・オンラインプロテクションの無効化も可能ですが、セキュリティ保護の観点から通常は有効のままご利用いただくことをおすすめします。

（3）改善しない場合

本記事をご確認のうえ、それでも症状が改善しない場合は、 コールセンター でもお問い合わせを受け付けております。

その際は、ご指定のお時間にYCVからお電話を差し上げる電話予約サービスがございます。ぜひご活用ください。