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はじめに
光10Gコース向けのWi-Fi 7対応HGWをご利用の環境において、一部の端末や設定との組み合わせによってWi-Fi接続が不安定になる場合がございます。
特に、セキュリティ方式「WPA3」を適応している環境では、端末との互換性の影響により接続不安定が発生するケースが確認されています。
そのため、プライマリWi-Fi（WPA3）へ接続している端末で接続が不安定な場合は、セキュリティ設定をセカンダリWi‑Fi（WPA2）へ変更いただき、改善があるかお試しください。
（1）Wi-Fi接続不安定時の基本的な対処方法をお試しください
まずは、以下のFAQに掲載されている基本的な対処方法をお試しください。
▶ インターネット接続が途切れたり、速度が遅くなった場合の対処方法を教えてください。
（2）「WPA3」から「WPA2」へのWi‑Fi設定の変更
（1）の方法で改善しない場合、「J:COM メッシュWi‑Fi」アプリより設定変更を行うことで改善する可能性があります。
※ 「J:COM メッシュWi‑Fi」アプリのインストール・ログイン方法はこちら
▶ J:COM メッシュWi‑Fiアプリのインストールガイド
＜設定手順＞
「J:COM メッシュWi‑Fi」アプリを起動後、以下の手順で「セカンダリWi‑Fi（WPA2）」を有効にしてください。
- 画面の歯車マーク（設定）をタップし「詳細設定」を選択
- 「セカンダリWi‑Fi（WPA2）」をオンに切り替え
- 「作成」をタップ
- セカンダリWi‑Fiの「Wi‑Fi名（SSID）」「パスワード」を入力
- 「完了」をタップ
- 「セカンダリWi‑Fi（WPA2）」をオンに切り替え、使用する端末（スマートフォン・パソコンなど）から接続
（3）不具合が改善しない場合
高機能Wi‑Fiをご利用中のお客さまで、プリンター・スマート家電などのIoT機器がWi‑Fiへ接続できない場合は、以下のFAQもあわせてご確認ください。
【高機能Wi‑Fi】2.4GHzにしか対応していないIoT機器の接続設定方法（IoTオンボーディングモード） 【高機能Wi-Fi】特定のWebサイトやゲーム、アプリ等への接続ができない場合の対処方法
本記事をご確認のうえ、それでも症状が改善しない場合はコールセンターでもお問い合わせを受け付けております。
その際は、ご指定のお時間にYCVからお電話を差し上げる電話予約サービスがございます。
ぜひご活用ください。
