YCV HOMEのスマートロックの暗証番号を忘れてしまいました。どうすればよいですか?

QYCV HOMEのスマートロックの暗証番号を忘れてしまいました。どうすればよいですか?

暗証番号を忘れてドアが開かない(家の中に入れない)場合
・集合住宅の場合

01. すべての暗証番号ならびに、カードキーや専用アプリ(Taprica)での開錠方法をお試しください。(※カードキーお持ちの方のみ実施)
02. 管理会社様 or オーナー様にご連絡する
03. 管理会社 or オーナー様で管理しているカードキーまたは管理者暗証番号にてドアを開錠いただくよう依頼する
04. 管理会社またはオーナー様にご連絡がつかない場合は、YCVコールセンターまでお問い合わせください。

・戸建住宅の場合

01. すべての暗証番号ならびに、カードキーでの開錠方法をお試しください。
02. すべての方法でも開錠できない場合は、YCVコールセンターまでお問い合わせください。

ドアは開くが、一部の暗証番号を忘れた場合

ご入居者様がお使いの暗証番号の種類により、対応可能な手段が異なります。まずは下記をご確認ください。

①親ユーザー暗証番号 (登録時のユーザー暗証番号のうち、1つ目に設定した暗証番号のこと)

②ユーザー暗証番号 (登録時のユーザー暗証番号のうち、2つ目以降に設定したすべての暗証番号のこと)
準備するもの:ID番号(ユーザー暗証番号を登録した時に、各ユーザー暗証番号ごとに自動採番されたID番号のこと)

①を忘れた場合 → Aのみ対応可
②を忘れた場合 → A~Cの対応可(※但し、ID番号を忘れた場合は?の対応不可)

A 忘れたユーザー暗証番号を削除し、新たなユーザー暗証番号を登録する

下記ご参照のうえ、忘れてしまった暗証番号の削除と再登録をおこないます。

・スマートロックの暗証番号設定方法と削除方法を教えてください。

B 忘れたユーザー暗証番号をそのままにし、新たなユーザー暗証番号を登録する

下記ご参照のうえ、新しくユーザー暗証番号の登録をおこないます。

・スマートロックの暗証番号設定方法と削除方法を教えてください。

Cユーザー初期化をし、その後新たなユーザー暗証番号を登録する

<親ユーザー暗証番号を忘れた/ユーザー暗証番号のID番号が分からない 場合>
ユーザー初期化が必要です。
ユーザー初期化には、管理者暗証番号が必要です。
集合住宅の場合は、管理会社またはオーナー様にご連絡のうえ、ユーザー初期化いただくようご連絡をお願いします。

※ユーザー初期化をした場合、全ての暗証番号や各種設定が初期化され、親ユーザー暗証番号は初期値に戻ります。
初期化後は各種設定を含め、再設定をおこなっていただきますようお願いいたします。

※戸建住宅の場合も管理者暗証番号が必要ですが、各世帯主様で管理いただいております。
管理者暗証番号をお忘れの場合は、YCVコールセンターまでお問い合わせください。

お問い合わせ
YCV コールセンターでもご相談を承っております。
その際は、YCV電話予約サービスをご利用ください。

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