当社がメッシュWi-Fi（高機能Wi-Fi含む：以下メッシュWi-Fi）を提供するお客さまのお客さま情報の一部が、漏えいしたことが確認されました。
お客さまにはご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本件の対象となるお客さまに対しては、準備が整い次第順次お知らせいたします。
詳細は現在調査中ですが、現時点で判明した状況は以下のとおりです。
1．概要
メッシュ Wi-Fi の提供元である、米国 Plume Design 社の提携先のモバイルアプリのアクセスログサーバに対して、外部からの不正アクセスがあり、当社の一部のお客さまの個人情報が漏えいしたもの。
2．発覚の経緯
本事態を、Plume社販売代理店経由で2023年11月21日に報告を受けたことで判明。
3．お客さま情報の内容と件数
・J:COM メッシュ Wi-Fi アプリをご利用されたことがある一部のお客さまの氏名
※漏えいした可能性のある件数はJ:COMグループのお客様全体で226,688 件が確認出来ておりますが、弊社加入者様の対象件数は現在確認中です。
4．お客さまへの対応について
対象のお客様については個別にご連絡をさせて頂きます。
5．本件に関するお客さまからのお問い合わせ先
横浜ケーブルビジョン コールセンター
■12月25日迄のお問い合わせ先
0120-934-974（9:00～18:00）
■12月26日以降 のお問い合わせ先
0120-595-775（9:00～17:00）
当社は今回の事案を厳粛に受け止め、お客さまのご不安の解消に向けて対応いたします。
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